Support
FAQ AllTools
Retrouve les réponses rapides sur les crédits, la sécurité, la suppression des fichiers, les paiements, les limites d'utilisation et le fonctionnement des ateliers.
Questions fréquentes
Comment fonctionnent les crédits
1 crédit correspond à 1 fichier traité. Un traitement est une action complète : convertir, compresser, extraire, couper ou exporter un fichier.
Les fichiers sont-ils conservés
Les fichiers sont supprimés automatiquement après traitement ou au plus tard dans la fenêtre annoncée de 2 heures, selon le type de traitement.
Les pubs disparaissent quand je paie
Oui. Un solde de crédits positif ou un abonnement Pro actif retire les publicités. Si le solde retombe à zéro et que Pro n'est plus actif, les pubs reviennent.
Quels outils sont gratuits
Les essais couvrent les usages simples et les fichiers légers. Les traitements plus lourds, en lot ou avec IA utilisent des crédits ou Pro.
Comment contacter le support
Tu peux écrire à alltools.aide@gmail.com. AllTools est maintenu en direct, avec une réponse humaine aussi vite que possible, en général sous 24 heures ouvrées.
Les crédits expirent-ils
Oui, les crédits restent valables 12 mois. Cette durée est affichée pour garder une règle simple et compréhensible.
Que se passe-t-il en cas de problème de paiement
Écris à alltools.aide@gmail.com avec ton adresse de compte et le contexte du paiement. On regarde le cas manuellement pour trouver une solution propre.
Le Pro est-il annulable
Oui. L'abonnement Pro mensuel reste annulable à tout moment depuis l'espace compte.
Existe-t-il une offre équipe ou éducation
Oui, sur demande. Si tu es étudiant, enseignant, freelance en équipe ou PME, on peut préparer une formule adaptée à l'usage réel.
Les fichiers servent-ils à entraîner des modèles d'IA
Non, pas sans accord explicite. Les fichiers servent d'abord à rendre le traitement demandé puis sont supprimés selon la fenêtre annoncée.